Общи условия

Последна актуализация: 2026

1. Предмет

Тези Общи условия уреждат отношенията между PuppyTag и клиента при поръчка на персонализирани гравирани медальони за домашни любимци чрез сайта puppytag.eu.

2. Поръчка

Поръчката се счита за приета след потвърждение по телефон или имейл. Тъй като продуктът се персонализира според въведения от клиента текст, моля проверете внимателно изписването преди финализиране.

3. Цени и плащане

Всички цени са в евро (EUR), с включен ДДС. Плащане при доставка (наложен платеж) или картово плащане през сигурна страница на Shopify. При поръчка от 2 или повече медальона доставката е безплатна.

4. Изработка и доставка

Изработваме всеки медальон до 24 часа след потвърждение на поръчката. Доставката се извършва чрез Еконт или Спиди — обикновено в рамките на 1–3 работни дни.

5. Право на отказ

Съгласно ЗЗП, потребителят има право да се откаже от поръчката в 14-дневен срок. Изключение: персонализирани продукти (с гравирано име/телефон) не подлежат на връщане, освен при производствен дефект, съгласно чл. 57 от ЗЗП.

6. Гаранция и рекламации

При получаване на медальон с дефект (нечетлива гравюра, увреден метал) или грешка от наша страна — рекламациите се приемат до 14 дни на нашия имейл за контакт. Ще заменим продукта безплатно или ще възстановим сумата.

7. Грешен текст

Гравираме точно текста, който клиентът въвежда при поръчката. Ако клиентът сбърка текста, поръчката не може да бъде върната или заменена безплатно.

8. Лични данни

Обработката на лични данни е описана в нашата Политика за поверителност.